Chez Virale, nous agissons en tant qu’intermédiaires de vente pour nos clients. Les produits proposés sur notre site sont importés de divers pays, notamment des États-Unis, de la Chine, de l’Espagne, de la Thaïlande et de l’Italie. Nous ne détenons pas de stock des produits annoncés ; chaque commande est traitée et expédiée directement depuis nos fournisseurs internationaux.
Délai de Traitement des Commandes
Une fois votre commande passée, celle-ci sera traitée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Après traitement, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre commande tout au long du processus de livraison.
Délai de Livraison
Après l’envoi de votre commande, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans un délai maximum de 15 jours, mais ce délai peut varier en fonction de la destination et des éventuels problèmes logistiques.
Retards de Livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
- Cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémie, etc.)
- Grèves institutionnelles
- Problèmes logistiques des transporteurs locaux
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service@viralefrance.com.
Non-Livraison et Remboursement
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai maximal de 40 jours ou si elle est perdue par le transporteur, nous vous garantissons un remboursement intégral du montant payé. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après la confirmation de la perte ou de l’impossibilité de livraison par le transporteur.
En achetant sur le site Virale, le client accepte les politiques établies ci-dessus.
Date de la dernière mise à jour : 18/09/2024
Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour passer votre commande ou pour toute demande relative à une commande existante, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous serons ravis de vous aider.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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